Hvordan reklamere på en forsendelse?

Nødvendig dokumentasjon:

• Bilder av innvendig og utvendig emballasje
• Sendingsnummer
• Handelsfaktura med varens verdi/forringelse
• Kort beskrivelse av hendelse/skade
  ‍

Hva kan jeg forvente?

• Pakker og gods sendt med Bring og Postnord er regulert av lov om vegfraktavtaler. Erstatningsansvaret til Bring når det gjelder innenlandssendinger er begrenset oppad til 17 SDR pr. kg for det som er skadet. SDR er en kurs som daglig noteres på Oslo Børs. Klikk her om du lurer på hvor mye 1 SDR tilsvarer i kroner i dag. Når godset er skadet, beregnes erstatningen innenfor vareverdien til det beløp utbedring av skaden koster.
• Anbefaling om verdisaker. Om du sender svært verdifulle gjenstander anbefales det å forsikre disse i tillegg.
• Reklamer i tide. Om en sending er ankommet mottaker med skade eller manko er det vesentlig at du reklamerer innen 7 dager. Skjer reklamasjonen senere enn 7 kalenderdager fra sendingen ble mottatt må den som reklamerer bevise at skaden eller mankoen har oppstått før sendingen ble mottatt. Hvis dette ikke kan bevises, skal sendingen anses å ha blitt levert i fullgod stand, jfr Lov om Vegfraktavtaler § 40 samt NSAB 2015 §27 (Nordisk Speditørforbunds alminnelige bestemmelser.)
• Ingen erstatning for Pakke i postkassen. Pakke i postkassen (Bring) og MyPack Home Small (Postnord) sendes som brevsendinger og dermed har transportørene ingen ansvar for å erstatte denne typen forsendelse.

‍

Bring

STEG 1: Klikk deg inn på forsendelsen(e) det gjelder og scroll ned til du ser dette feltet.
‍

‍

STEG 2: Klikk på “Opprett skademelding”
‍

‍

STEG 3: Fyll inn informasjonen som er tilgjengelig og trykk “Send skademelding”. Når Bring har sett på saken vil vi ta kontakt med deg og gi beskjed om evt. refusjon/kreditering for denne sendingen, avhengig av hvorvidt de tar ansvar for skyld eller ei.

‍

Postnord

Når det gjelder Postnord-sendinger logger du inn i Postnords portal på denne lenken. Om du ikke har login på Postnord, mail nødvendig dokumentasjon til info@proteria.no så legger vi inn reklamasjonen til Postnord for deg. (På Postnords portal kan du for eksempel bestille henting og legge inn logo på sporingslenkene).

Du registrerer bruker med samme epost som du benyttet når du bestilte denne fraktavtalen, samt PostNord-kundenummeret som du finner inne i Proteria («Innstillinger» → «Transportør-innstillinger«).

‍

‍

Norlines

Dersom du ønsker å reklamere på en Norlines forsendelse kan dette gjøres via følgende skjema.

‍

‍

FedEx

Dersom du ønsker å reklamere på en FedEx-forsendelse så gjøres dette ved å fylle ut FedEx claim via dette skjemaet. Dette sendes for ordens skyld til info@proteria.com slik at vi (som avtaleeier hos FedEx) kan sende dette til nordicclaims@fedex.com. Ring kundeservice (63 87 14 44 ) for å få et Fedex-kontrollnummer som du legger inn i dette kravskjemaet.

‍

‍

Generelle merknader:

Når det kommer til varer som er blitt skadet under transport så forventer transportørene at forsendelsen er pakket forsvarlig. Derfor bes det ved skade om dokumentasjon og beskrivelse av emballasje. Pakker sendes normalt i postcontainere. Ofte er det flere omlastinger og omsorteringer underveis. Pakkene kan utsettes for forholdsvis stor påkjenning, og det må tas hensyn til dette når pakken skal emballeres.

• Emballasjen må være solid og passe stor i forhold til det som skal sendes.
• Både ytre og indre emballasje må tilpasses etter innholdet.
• Fyll opp tomrom slik at innholdet ligger støtt og godt på plass.
• Skjøre ting må være omgitt av støtdempende materiale på alle kanter, slik at dette kan fange opp trykk og støt.
• Teip sendingen ordentlig med bred og sterk teip.

‍