Kunderessurser

Logge inn for første gang

Som ny kunde i Proteria Frakt mottar du en "confirmation" e-post for å bekrefte den registrerte e-postadressen. Husk å sjekke papirkurv/søppelbøtte hvis du ikke finner mailen.

Introduksjon til Proteria Frakt

Så enkelt kommer du i gang med å sende pakkene dine fra Proteria Frakt!

Hva er fraktberegnet vekt?

Transportbransjen benytter fraktberegnet vekt for å beregne pris på sendingen.

Hva betyr "Send til transportør"?

"Send til transportør" betyr at etikett opprettes og ikke kan endres. Det betyr ikke at sendingen blir fakturerbar.

Slik bruker du maler i Proteria

Om du ofte sender samme type pakker kan du lage maler for den aktuelle typen sending. Om du sender pakker til samme kunde gjentatte ganger, kan dette også lages som mal. Dette gjør arbeidet mer effektivt, sparer tid og eliminerer feilkilder.

Hvordan opprette ny bruker?

Dersom du har admin-rettigheter kan du opprette nye brukere i Proteria Frakt.

Integrasjoner

Proteria tilbyr integrasjoner til kjente nettbutikk-plattformer og EHF-systemer for å gjøre utskriften av etiketter så enkel som mulig.

Hvordan lager retur-etiketter?

Dette kan gjøres på flere ulike måter som forklart nedenfor.

Hvordan endre avsender-adressen på etiketten?

Slik endrer du adressen til avsender på etikettene. Om du benytter integrasjon hentes avsenderadresse ofte fra integrasjonen/nettbutikken.

Hvordan fungerer prisberegningen i Proteria?

Prisberegningen er et nyttig verktøy for å velge rett fraktmetode til rimeligste pris.

Hvordan hente ut fakturaspesifikasjoner?

Slik får du enkelt oversikt over dine fakturerte sendinger med PostNord og/eller Bring fra Proteria og fra Cargonizer, Logistra.

Hva er beste innstillinger for etikett-utskrift?

Oppsett og betegnelser vil variere noe, avhengig av hvilken skriver og operativsystem du har.

Hvordan kalibrere skriveren? (TSC & Zebra)

Om etikettskriveren din mater ut etiketter som ikke er komplette, feilplasserte, blanke etiketter eller som start og begynner på feil plass så er det mye sannsynlig at du må kalibrere skriveren din.

Sikre best mulig lesbarhet av din etiketter

Om strekkoden på etiketten ikke er lesbar kan det føre til tilleggsgebyr fra transportør, forsinkelser og i verste fall en sending på avveie.

Utskriftsproblemer knyttet til din nettleser

Hvilken nettleser du bruker, hvilke innstillinger du har i den og hvilke eventuelle utvidelser du har i denne, vil påvirke hvordan dialogboksen for utskrift fra Proteria ser ut.

Hva betyr "Send til transportør"?

"Send til transportør" betyr at etikett opprettes og ikke kan endres. Det betyr ikke at sendingen blir fakturerbar.

Etiketter fra et Excel-ark for masseutsendelse

Ønsker du sende til mange mottakere på en gang? I Proteria kan du importere adresser til forsendelser fra en Excel-fil og lage masseutsendelse. Enkelt og effektivt!

Hvordan installere skriver-driver for Mac?

Det hender at OS-oppdateringer gjør at eksempelvis drivere til skrivere må installeres på nytt.

Feilsøking for RFID-utskrift

Feilsøking med utgangspunkt i RFID-printeren Zebra ZDesigner 500

Krav om RFID på Pakke i postkassen fjernet i 2020

Er det fremdeles noen fordeler bed å bruke RFDI-skriver?

Du har mottatt en CloudPrint-boks. Hva nå?

Dersom denne boksen er ferdig konfiguert for din skriver og satt opp mot ditt kundenummer i Proteria gjør du som følger (i kronologisk rekkefølge)

Hvordan skrive ut andre etiketter med CloudPrint?

Dersom du har et CloudPrint-oppsett i dag er skriveren din konfigurert til å skrive ut fra Proteria Frakt. Ved behov kan du skrive ut etiketter fra andre kilder også.

Sporingsinfo til mottakere

Det finnes to måter å sende sporingsinfo til dine mottakere via Proteria. Den vanligste er varsling fra transportør.

Forsikring på din forsendelse?

Proteria har en forsikringsavtale med IF som enkelt lar deg forsikre enkelt-sendinger idet du oppretter dem.

Jeg får ingen pris i prisberegningen. Hva er galt?

De vanligste årsakene til at du ikke får oppgitt pris i prisberegningen i Proteria og hvordan du kan løse det.

Slik bruker du maler i Proteria

Om du ofte sender samme type pakker kan du lage maler for den aktuelle typen sending. Om du sender pakker til samme kunde gjentatte ganger, kan dette også lages som mal. Dette gjør arbeidet mer effektivt, sparer tid og eliminerer feilkilder.

Integrasjoner

Proteria tilbyr integrasjoner til kjente nettbutikk-plattformer og EHF-systemer for å gjøre utskriften av etiketter så enkel som mulig.

Hvordan reklamere på en forsendelse?

Du kan reklamere dersom en forsendelse er på avveie, forsinket eller ødelagt. Fremgangsmåtene for Bring og PostNord er beskrevet nedenfor.

Hva er nummeret som står på avsenders ref?

Dette er et tiltak fra Proterias side for å sikre 100% korrekt viderefakturering av fraktsendinger.

Hvordan endre avsender-adressen på etiketten?

Slik endrer du adressen til avsender på etikettene. Om du benytter integrasjon hentes avsenderadresse ofte fra integrasjonen/nettbutikken.

Tilgjengelige hurtigtaster i Proteria

Om du vil få Proteria under fingerspissene kan det være nyttig å ta i bruk noen hurtigtaster.

Hva skjer med sendinger som arkiveres?

Når du arkiverer en forsendelse så rydder du den egentlig bare vekk fra oversikten din for å holde det ryddig.

Hvordan fungerer prisberegningen i Proteria?

Prisberegningen er et nyttig verktøy for å velge rett fraktmetode til rimeligste pris.

Hvordan hente ut fakturaspesifikasjoner?

Slik får du enkelt oversikt over dine fakturerte sendinger med PostNord og/eller Bring fra Proteria og fra Cargonizer, Logistra.

Hvorfor er Proteria Frakt i demo-modus?

Dersom en av dine moduler eller din fraktbruker har gått i demo-modus i Proteria Web så skyldes dette som regel en av følgende årsaker:

Proteria Privacy Policy

This privacy policy will explain how ProTeria uses the personal data we collect from you when you use our website.

Hvilken fraktmetode skal du velge? (Bring)

Det avhenger av om mottakeren er privatperson eller bedrift, og størrelsen på pakken.

Uteblir varsel på SMS og app?

Uteblir varsel om pakke - sjekk om det er valgt varsling til Postens app eller via SMS.

Viktig om lørdagsutkjøring av Ekspress-sendinger (Bring)

Tilleggstjenesten "Lørdagsutkjøring" er tilgjengelig for de fleste postnummer. Det er allikevel noen postnummer Bring ikke dekker, og noen strekninger de ikke klarer å levere pakken fra fredag til lørdag.

Sendinger til Svalbard

"Pakketype er ikke tilgjengelig mellom avsenders og mottakers adresser", er en typisk feil man får på sendinger til Svalbard hvor man kun kan sende "Pakke til hentested"

Hva er forskjellen på å lagre mottaker som Firma og Person?

Når du oppretter sending manuelt i Proteria må du velge mellom Firma og Person

Hvorfor får jeg håndteringstillegg på pakkene mine?

Dersom en pakke er mindre eller større enn det som Bring anbefaler for en fraktmetode vil de måtte håndteres manuelt og dermed får man også tillegg på pakken.

Bestille henting eller levering til hentested?

Forutsetningene for bestilling av henting og prisene på dette er ulikt hos transportørene.

Hva du bør vite om pakkelevering i postkassen

Leveringsmetoden egner seg for mindre verdifulle sendinger som får plass i en ordinær postkasse.

Hvordan sende pakke som postoppkrav?

Med både Bring og Postnord kan du sende pakker med postoppkrav. Slik gjør du det i Proteria.

Hvorfor står det "I transport" på en pakke som er levert?

Som regel skyldes dette at pakken ved en feil ikke ble scannet ut korrekt ved utlevering av pakken.

Hvordan reklamere på en forsendelse?

Du kan reklamere dersom en forsendelse er på avveie, forsinket eller ødelagt. Fremgangsmåtene for Bring og PostNord er beskrevet nedenfor.

Hva er nummeret som står på avsenders ref?

Dette er et tiltak fra Proterias side for å sikre 100% korrekt viderefakturering av fraktsendinger.

Hva er innleveringstillegg?

Dersom du har henteavtale med Bring må du huke av for dette for en mest mulig nøyaktig prisberegning i Proteria Frakt.

Bring hevder å ikke ha mottatt EDI. Hva betyr det?

Med dagens API-løsning er dette svært sjeldent. Dette kan kun skje på 1 av følgende grunner.

Hvordan sende på tredjeparts kundenummer?

For å gjøre dette med Bring må du innledningsvis søke om tillatelse fra eierne av kundenummeret via MyBring.

Hvilken fraktmetode skal du velge? (Postnord)

Oversikt over Postnords ulike fraktmetoder så du enklere kan velge.

Hvordan håndtere MyPack Home Small-sendinger?

Visste du at det er Posten som gjør den endelige leveringen av denne pakketypen? Derfor har de også Posten-logo og må sendes på en spesifikk måte som er forklart her.

Bestille henting eller levering til hentested?

Forutsetningene for bestilling av henting og prisene på dette er ulikt hos transportørene.

Hva du bør vite om pakkelevering i postkassen

Leveringsmetoden egner seg for mindre verdifulle sendinger som får plass i en ordinær postkasse.

Hvordan sende pakke som postoppkrav?

Med både Bring og Postnord kan du sende pakker med postoppkrav. Slik gjør du det i Proteria.

Hvorfor står det "I transport" på en pakke som er levert?

Som regel skyldes dette at pakken ved en feil ikke ble scannet ut korrekt ved utlevering av pakken.

Hvordan reklamere på en forsendelse?

Du kan reklamere dersom en forsendelse er på avveie, forsinket eller ødelagt. Fremgangsmåtene for Bring og PostNord er beskrevet nedenfor.

Hvilken fraktmetode skal du velge? (Bring)

Det avhenger av om mottakeren er privatperson eller bedrift, og størrelsen på pakken.

IOSS: Enklere frakt ut av landet

Import One-Stop Shop (IOSS) forenkler deklarering og betaling av merverdiavgift ved eksport av varer til privatpersoner i EU.

Sporingsinfo til mottakere

Det finnes to måter å sende sporingsinfo til dine mottakere via Proteria. Den vanligste er varsling fra transportør.

Forsikring på din forsendelse?

Proteria har en forsikringsavtale med IF som enkelt lar deg forsikre enkelt-sendinger idet du oppretter dem.

Sendinger til Svalbard

"Pakketype er ikke tilgjengelig mellom avsenders og mottakers adresser", er en typisk feil man får på sendinger til Svalbard hvor man kun kan sende "Pakke til hentested"

Jeg får ingen pris i prisberegningen. Hva er galt?

De vanligste årsakene til at du ikke får oppgitt pris i prisberegningen i Proteria og hvordan du kan løse det.

Legge inn flere kolli raskere

Slik kopierer du rask og enkelt hvis du sender flere kolli av samme størrelse

Hvilken fraktmetode skal du velge? (Postnord)

Oversikt over Postnords ulike fraktmetoder så du enklere kan velge.

Slik emballlerer du trygt og bekymringsfritt

Pakker sendes normalt i postcontainere. Ofte er det flere omlastinger og omsorteringer underveis. Pakkene kan utsettes for forholdsvis store påkjenninger, og dette må tas med i vurderingen ved emballering.

Sikre best mulig lesbarhet av din etiketter

Om strekkoden på etiketten ikke er lesbar kan det føre til tilleggsgebyr fra transportør, forsinkelser og i verste fall en sending på avveie.

Hvorfor får jeg håndteringstillegg på pakkene mine?

Dersom en pakke er mindre eller større enn det som Bring anbefaler for en fraktmetode vil de måtte håndteres manuelt og dermed får man også tillegg på pakken.

Hvorfor står det "I transport" på en pakke som er levert?

Som regel skyldes dette at pakken ved en feil ikke ble scannet ut korrekt ved utlevering av pakken.

Hva er en brevetikett?

Hvilken størrelse på etiketter trenger jeg for å skrive ut disse? Hvilken funksjon har disse? Kan man frankere forsendelsen også, i samme prosessen?

Hvordan fungerer prisberegningen i Proteria?

Prisberegningen er et nyttig verktøy for å velge rett fraktmetode til rimeligste pris.

How to access Proterias API?

With Proteria CloudConnect API you can import orders or shipments to Proteria Freight, and you decide whether the labels should be automatically completed or if you want to use the web frontend to complete the shipments.

Slik finner du din Proteria API-nøkkel

For oppsett av integrasjon behøver du ofte en API-nøkkel for få tilgang til Proterias løsning.

Integrasjoner

Proteria tilbyr integrasjoner til kjente nettbutikk-plattformer og EHF-systemer for å gjøre utskriften av etiketter så enkel som mulig.