Guide: Best mulig levering til dine kunder med Parcel Locker og Service Point

Sørg for at kundene gjør overveide og smarte valg av fraktmetode i checkouten

Postnord anslår per sommeren 2024 at ca 85% av nordmenn har en pakkeautomat innen 5 km fra sitt bosted (se oversikt over nærmeste pakkeautomater her). Det er derfor viktig å oppfordre kunden til å sjekke hvor nærmeste pakkeautomat er, før vedkommende velger Parcel Locker. Så slipper du å få en misfornøyd kunde og økte fraktkostnader som følge av returer.

‍

Merknad / tips: Når det gjelder visning av nærmeste hentested på en gitt adresse så benytter Postnord både Gatenavn og nummer, samt Postnummer og sted. Dersom gatenavnet er stavet feil så vil Postnord hente ut en liste av nærmeste hentesteder kun basert på postnummer. Da kan man risikere at hentestene / boksene som blir tilgjengelige er lengre unna enn nødvendig.

‍

Anbefalingen er å gi kundene en tydelig oversikt over de ulike fraktmetodene så de enkelt kan velge det som passer dem best. Dette bør være et aktivt valg fra dine kunder i checkouten.

Det anbefales å tilby både bemannet fraktalternativ (Service Point) og pakkeautomat (Parcel Locker). Da er det naturlig å prise disse deretter, slik at de fleste naturligvis velger det rimeligste fraktalternativet som er Parcel Locker.

Nedenfor er noen alternativer for hvordan du kan løse dette etter anbefalt rekkefølge:

‍

OPTIMAL LØSNING

‍

Enkelte nettbutikker og integrasjoner gir deg også muligheten til å fjerne pakkeautomat som alternativ når man velger Service Point.

‍

MELLOMLØSNING

‍

Her kan du fortsatt tilby den rimeligste fraktmetoden; å få pakken sendt til pakkeautomat.
‍

SERVICE POINT

‍

Man kan fremdeles sende Service Point til både bemannede og ubemannede hentesteder (pakkeautomater). Nedsiden ved dette er selvsagt da at man uansett betaler Service Point-priser for disse pakkene selv om flere av dem leveres da til en pakkeautomat.
‍

‍

Andre tips til nettbutikker

I beskrivelsen av din fraktmetode (Parcel Locker) i checkout anbefales det at legger inn link/oppfordring til kunden din om å laste ned myPostNord-appen med det samme, så har de alt klart for å hente pakken. Dette er grunnen til at fraktmetoden krever at kunden legger igjen sitt telefonnummer. Du ønsker nødig at kundene skal få beskjed om at pakken er kommet til pakkeautomat, bare for å bli fortalt av kunden at de nekter / ikke har mulighet til å installere App på telefonen.

‍

‍

‍

‍

Nedenfor ser du forskjellen i fraktalternativer, avhengig av hvilken av de tre skisserte løsningene ovenfor som er valgt:
‍

‍

‍

‍

Så hvorfor bør man benytte seg av Parcel Locker?

• Det er billig. Det er mye å spare på at kunder velger levering til en pakkeautomat fremfor levering til et bemannet hentested.
  
  ‍
• ‍Døgnåpen pakkeautomat: Pakkeautomatene er tilgjengelig hele døgnet. Kundene slipper å passe åpningstider og stå i kø for å hente pakken. I tillegg er pakkeautomatene plassert lett tilgjengelige på togstasjoner, butikksenter eller andre steder folk ferdes. Tidseffektivt for kunden.‍
• Miljøvennlig: Pakkeautomater som ligger sentralt, slik at kundene kan hente pakker der de likevel ferdes, kan kutte miljøutslippene.
      ‍‍
• ‍Sikkerhet: Pakkeautomaten er låst, og det er kun du som har nøkkelen for å åpne luken til din pakke. Dette gir sikkerhet i forhold til varer levert i en ulåst postkasse eller i pose på døra.
      ‍‍
• Spar tid: Det sparer tid for kunden å ta med pakken fra pakkeautomat på stasjonen eller ved butikken, i stede for å måtte dra til hentested for å hente.
      ‍